Conheça o Shopping do Cidadão

Construindo exemplos na prestação de serviços públicos

O Shopping do Cidadão é uma empresa especializada em desenvolver, implantar e operar Centrais de Atendimento ao Cidadão. O objetivo da companhia é atuar junto ao Governo na evolução dos serviços públicos, entregando à população estruturas ágeis e de alta qualidade, aproximando o Estado do Cidadão.

Procedimentos padronizados, controle qualitativo com indicadores de Nível de Serviços, redução dos prazos de implantação, maior produtividade e menor custo são apenas algumas das características de projetos sob este modelo de gestão com envolvimento da iniciativa privada.

Saiba mais sobre o Shopping do Cidadão assistindo o vídeo institucional em nosso canal no Youtube

Histórico

Para entender o trabalho do Shopping do Cidadão é necessário voltar a 1997; ano em que foi inaugurada a primeira unidade do Poupatempo – Programa Paulista de Central de Atendimento ao Cidadão – na Praça da Sé, em São Paulo.

Com o lançamento que reúne em um só local inúmeros serviços, o Governo traz para a capital paulista um padrão diferenciado de serviços que já tinha semelhantes bem sucedidos em outros Estados Brasileiros, com destaque para a Bahia. A finalidade destas estruturas é reunir o maior número de serviços públicos, integrando prestação de serviços em esferas Federal, Estadual e Municipal.

Em 2005, oito anos após o lançamento da unidade Sé, a empresa Shopping do Cidadão começa a atuar no mercado brasileiro com a proposta de inovar o formato em que o Governo realizava sozinho toda a implantação e gestão da estrutura. Agora as empresas privadas seriam inseridas no contexto. É assim que, em 2006, é inaugurado o Poupatempo Bauru, primeira unidade de Prestação Serviços ao Cidadão que funciona com uma parceria entre Estado e Iniciativa Privada.

Esta unidade de atendimento marca o início de uma sequência de projetos bem sucedidos em diferentes regiões do país. As operações desta e de outras unidades destacam-se pela eficiência e agilidade, com 99% de satisfação dos usuários apontados em pesquisas.

Em São Paulo, após o Poupatempo Bauru, vieram as unidades de Piracicaba, Cidade Ademar, Tatuí e Botucatu; registrando o avanço do Projeto Poupatempo em sintonia com a atuação do Shopping do Cidadão. No Espírito Santo, a população é beneficiada com o Faça Fácil Cariacica. Rio de Janeiro desfruta as facilidades do Rio Poupa Tempo – unidades Bangu, São João do Meriti e São Gonçalo. No Distrito Federal as unidades do Na Hora Rodoviária, Taguatinga, Ceilândia, Sobradinho e Gama também têm envolvimento do Shopping do Cidadão.

Enriquecendo a relação de projetos já entregues, novos postos foram implantados no Estado de Minas Gerais, nas localidades Uberlândia, Betim, Governador Valadares, Juiz de Fora, Varginha e Montes Claros.

Além disso, projetos estão sendo desenvolvidos em outros Estados no modelo de PPP.