Indicadores de Desempenho

Os projetos do Shopping do Cidadão são acompanhados por indicadores que analisam e garantem a qualidade diferenciada dos serviços prestados por parcerias entre Governo e Iniciativa Privada. São pesquisas de mercado que apontam em estatísticas a qualidade dos serviços prestados à população.

Macro-Processos da MOCA
  • Atendimento – Trata da uniformização do padrão de atendimento dos diferentes serviços prestados garantindo eficiência e qualidade.
  • Back Office – Padronização de modelos para as áreas de Manutenção, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Financeira e Administrativa.
  • Qualidade – Busca contínua da melhoria dos processos garantindo o atingimento dos níveis de serviços contratuais (SLAs). Equilibra o mix de serviços otimizando os recursos alocados.

Importante destacar que a adoção de Tecnologia em todas as etapas dos projetos é um fator chave para o sucesso das iniciativas do Shopping do Cidadão.